Politique d'expédition

La plupart des commandes sont exécutées dans les 24 heures suivant votre commande du LUNDI au SAMEDI. Si votre commande n'est pas envoyée dans les 48 heures suivant votre paiement, vous pouvez demander le remboursement et vous serez intégralement remboursé. Nous utilisons le service postal standard de Lituanie ( https://post.lt/en ).  

Les pays d'Europe centrale recevront très probablement des colis en moins de 5 jours, les pays d'Europe élargie et des États-Unis ou du Canada recevront très probablement des colis dans environ une ou deux semaines.

Lors de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi et vous pourrez suivre la commande à  https://post.lt/en/help/parcel-search

Politique de retour et d'échange

Navara Hemp s'efforce de fournir le meilleur service client disponible. Nous sommes convaincus qu'en tant que véritable revendeur de chanvre, nous comprenons et apprécions les préoccupations des acheteurs sur Internet concernant la sécurité et la bonne exécution de leurs commandes. Nous avons établi cette politique de retour/remboursement pour fournir à nos clients une compréhension complète de la façon dont les commandes de remplacement ou les remboursements sont traités :
1. Si un client prétend qu'une commande n'a pas été livrée, nous demandons qu'on nous donne au moins 24 à 48 heures pour enquêter et déterminer ce qui s'est passé. Dans de nombreux cas, la livraison a été tentée, mais soit le destinataire n'était pas à la maison/au bureau et/ou aucun voisin n'était disponible pour accepter la commande. Nous nous réservons le droit de tenter une nouvelle livraison si cela se produit.
2. S'il est déterminé que Navara Hemp
  n'a pas effectué la tentative de livraison, nous avons pour politique de vous rembourser.
3. Si une commande est remplie et livrée au destinataire et qu'il y a une question sur la qualité de l'arrangement, le destinataire doit contacter Navara Hemp. Dans presque tous les cas, nous remplacerons volontiers l'arrangement. Pour demander un remplacement, Navara Hemp
  doit être contacté dans les 5 jours suivant la livraison. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour toute commande si le destinataire ou les expéditeurs ne nous informent pas dans les 5 jours suivant la date de livraison initiale. Il est de la responsabilité de l'expéditeur d'examiner toutes les informations fournies sur le site Web de Navara Hemp concernant les remboursements et/ou les remplacements.
4. Navara Hemp se réserve le droit de rejeter toute commande qui nous est fournie et que nous jugeons douteuse ou éventuellement frauduleuse. Lorsque Navara Hemp reçoit une commande, nous examinons l'intégralité de la commande et comparons périodiquement les informations qui nous sont fournies avec la banque de la personne qui passe la commande. Si nous déterminons que des informations frauduleuses sont fournies, nous enverrons un e-mail à l'expéditeur pour l'informer de la situation afin de déterminer si les informations ont été fournies par erreur.
5. Si un client passe une commande via Navara Hemp et doit ensuite annuler la commande, l'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Si l'annulation est reçue après l'expédition de la commande, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si une annulation est demandée et qu'il s'agit d'une période chargée et que nous ne voyons pas l'annulation avant l'expédition, nous n'acceptons aucune responsabilité et n'émettrons pas de remboursement pour les articles expédiés après qu'une demande ait été soumise. Les annulations ne seront pas acceptées si un client passe une commande mais fournit des informations qui empêchent la livraison directe, comme dans le cas d'une mauvaise adresse de bureau ou de domicile. Le client peut obtenir de nouvelles informations afin que la commande puisse ensuite être correctement livrée en utilisant des informations correctes. la mesure du possible.
6. Navara Hemp n'est pas responsable de toute commande où le destinataire refuse d'accepter l'article. Chanvre de Navarre
  n'émettra aucun remboursement à un client si le destinataire, pour quelque raison que ce soit, n'acceptera pas l'article ou refusera la livraison. Cela comprend la commande à un pays que le chanvre est illégal et a été saisi par les douanes. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le chanvre est légal dans votre pays.
7. Chanvre de Navara
  n'est pas responsable des erreurs du client qui entraînent une commande excessive d'un produit. Au cours du processus de paiement, le client reçoit le total de la commande AVANT que la commande ne soit soumise. Le client a la possibilité de supprimer des articles ou de réduire la quantité commandée. Chanvre de Navarre  fait tout son possible pour examiner les commandes où plusieurs quantités d'un même article sont commandées, mais nous ne garantissons pas, ni ne sommes responsables, pour toute commande envoyée exactement comme le client a commandé. Si un client commande plus d'un article d'un même article, mais qu'il est destiné à envoyer une quantité moindre et que le montant commandé est envoyé au destinataire, aucun remboursement ne peut être offert puisque ce qui a été commandé est ce qui sera livré.

Retours internationaux :

Nous ne remboursons en AUCUN cas les frais de port internationaux après l'expédition du colis. Si le colis nous est retourné parce que vous  changé d'avis, refusé la livraison ou n'étaient pas disponibles pour la livraison ou nous ont donné des informations erronées, le colis nous sera renvoyé par la poste à vos frais.

Douane:

Il est de votre responsabilité de vérifier vos réglementations douanières / d'importation concernant les taxes, les droits et les articles autorisés. Si vous achetez un article, nous vous l'enverrons en supposant que vous avez vérifié. Il est impossible de connaître les règles de chaque pays et région. C'est votre responsabilité. Si vous commandez à une adresse qui a déjà été utilisée et qu'un colis a disparu pour une raison quelconque. Si vous commandez à une telle adresse, cela relève de votre responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé à moins que nous ne recevions l'article, nous vous rembourserons uniquement le prix de l'article et non les frais de port/d'expédition ou les frais encourus par les douanes ou pour le retour de l'article.

S'il est retourné parce qu'il n'est pas autorisé par votre bureau de douane, vous serez toujours facturé pour les frais de port et tout dommage d'inspection encouru.

En cas de doute, veuillez contacter votre bureau de douane local avant d'acheter. C'est votre responsabilité.